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L' assistenza erogata copre qulsiasi tipo di problema informatico su piattaforma Windows o Linux ed è corredata da un supporto tecnico telefonico continuo a tutti i nostri clienti che abbiano sottoscritto un accordo di assistenza.
ACCORDO DI ASSISTENZA INFORMATICA:
La stipulazione dell'accordo di asistenza ci permette di erogare il servizio in tempi brevi e a costi contenuti rispetto alla normale assistenza effettuata "occasionalmente".
Gli interventi di assistenza tecnica sono effettuati on-center (= presso la nostra sede), on-site (= presso la sede del cliente) oppure a distanza mediante l’impiego di appositi software e procedure che ci permettono, previo il Vostro consenso, di operare sul vostro elaboratore ma dal nostro ufficio.
Quest’ultima risulta essere una pratica molto indicata per interventi di tipo software in quanto permettono un notevole risparmio di tempo e riduzione di costi proprio perché i tempi necessari per l'attivazione dell'intervento si riducono notevolmente.
Ecco perché grazie a questa pratica potrete contare su di un intervento pressoché immediato.
Gli interventi di assistenza prevedono le seguenti operazioni:
Installazione, riparazione e assistenza su postazioni client o server e periferiche quali stampanti, stampanti grande formato e fax
Installazione, assistenza e configurazione software di qualsiasi tipo.
Assistenza On-Center
Viene svolta presso il nostro laboratorio attrezzato e fornito di ogni parte di ricambio per diagnosi e riparazioni rapide di PC e periferiche.
Ogni riparazione è coperte da garanzia ed il personale tecnico è formato, certificato, preparato e cordiale.
Assistenza On-Site
Viene svolta direttamente presso la sede del nostro cliente.
Il servizio prevede l'intervento su computer client, server in ambiente Windows, Linux e apparati di rete.
Interviene solo personale tecnico formato, certificato e realmente competente sulla casistica da affrontare, che sa come muoversi nell’ambito della Vostra azienda. In questo modo siamo riusciti a ridurre i casi di “chiusura parziale dell'inervento”.